Terminologia adottata e contesto normativo della restituzione
- Piattaforma identificata come Sito Web o Applicazione
- Attraverso l’ambiente digitale individuato dal dominio www.fixfly.shop, gli Utenti possono consultare e acquistare i Prodotti e i Servizi disponibili tramite le funzionalità del Sito.
- Società che assume la qualità di Titolare
- Il Titolare è Fixfly Srl.
Via Enrico Mattei, 1 / C, 30020 Marcon VE, Italia
Partita IVA: 04931910279
Responsabile Legale: Andrea Mascarello - Bene o prestazione oggetto del rapporto
- La definizione Prodotto o Servizio riguarda i beni e le prestazioni accessibili sul Sito, le cui caratteristiche sono illustrate nelle pagine descrittive e informative dedicate.
- Persona che si avvale del Sito in qualità di Utente
- È compresa ogni persona fisica o giuridica che accede alla piattaforma e la utilizza per usufruire dei Prodotti e/o dei Servizi resi disponibili attraverso il Sito Web.
Si ringrazia il cliente per l’acquisto concluso su www.fixfly.shop, il Sito la cui gestione compete a Fixfly Srl. Le disposizioni successive illustrano la procedura di restituzione relativa agli acquisti effettuati attraverso la piattaforma.
Quando, per qualsiasi ragione, il risultato dell’acquisto non corrisponde pienamente alle aspettative del cliente, è opportuno esaminare attentamente questa disciplina. Le indicazioni successive espongono infatti il funzionamento dei resi e dei rimborsi, rendendo comprensibili le condizioni, i passaggi e gli effetti della procedura.
Presupposti e termine entro cui esercitare il recesso
Il Decreto Legislativo 206/2005, denominato Codice del Consumo, costituisce il riferimento per il diritto di recesso. La facoltà può essere esercitata senza indicare una motivazione entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto. Per la restituzione, il bene deve essere integro, non utilizzato e corredato dell’imballaggio originale, secondo le condizioni precisate in questa informativa.
Procedura richiesta per ottenere un articolo differente
Non è prevista una procedura di cambio immediato o di sostituzione diretta del prodotto acquistato. Qualora il cliente desideri un articolo diverso, deve anzitutto restituire quello originario e procedere poi a un nuovo ordine distinto. La restituzione e il successivo acquisto costituiscono quindi due operazioni separate.
Canali per presentare la richiesta di restituzione
L’apertura della procedura richiede una comunicazione al Sito. La richiesta può essere trasmessa all’indirizzo e-mail supporto@fixfly.shop oppure utilizzando il modulo disponibile nella pagina https://www.fixfly.shop/contattaci/, così da avviare la gestione del reso.
L’etichetta necessaria per la restituzione viene inviata via e-mail in un formato pronto per essere scaricato e stampato. Il reso non comporta spese a carico del cliente e non viene applicato alcun onere di riconfezionamento, anche denominato restocking fee.
Importi restituiti, metodo di accredito e tempi di rimborso
Il recesso comporta la restituzione di tutti i pagamenti eseguiti. Il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e, comunque, entro 10 giorni dalla ricezione e dalla verifica del Prodotto reso. Per l’accredito viene impiegato lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nell’ordine, salvo che sia concordata una soluzione differente; l’operazione non comporta costi aggiuntivi per il cliente.
Il rimborso può essere trattenuto fino all’effettiva riconsegna del bene oppure fino a quando venga prodotta una prova idonea della spedizione del reso. La disponibilità del Prodotto restituito o della documentazione relativa al suo invio costituisce pertanto il presupposto richiamato per superare tale sospensione.
Requisiti del bene e categorie escluse dall’accettazione
L’accettazione della restituzione presuppone che l’articolo soddisfi le seguenti condizioni:
- Il bene deve conservare la propria integrità, non essere stato utilizzato e presentare condizioni corrispondenti a quelle di un prodotto nuovo;
- La confezione deve essere quella originale e comprendere la documentazione e tutti gli eventuali accessori forniti insieme all’articolo;
- La restituzione deve essere accompagnata da una ricevuta valida o da altra prova dell’acquisto.
La procedura non consente invece l’accettazione dei resi appartenenti alle categorie seguenti:
- Beni realizzati su misura o caratterizzati da una personalizzazione chiaramente individuabile;
- Prodotti consegnati sigillati che, in seguito all’apertura, non possono essere restituiti per motivi di igiene;
- Articoli soggetti a deterioramento rapido o aventi una scadenza prossima.
Gestione dei difetti e dei danni riscontrati alla consegna
Il ricevimento di un articolo danneggiato o difettoso deve essere comunicato senza ritardo, allegando fotografie o video che permettano di documentare il problema. La segnalazione rende possibili gli accertamenti necessari. Una volta eseguite le verifiche, vengono organizzati il ritiro o la sostituzione del bene, con spese sostenute dal Sito.
Ripartizione delle spese di installazione, disinstallazione e rimozione
Gli importi sostenuti per l’installazione non formano oggetto di rimborso. Rimangono inoltre a carico del cliente gli eventuali costi necessari per disinstallare o rimuovere il bene. Perché queste operazioni siano svolte in sicurezza, è raccomandato il ricorso a personale qualificato, in grado di predisporre correttamente la rimozione del prodotto.
Chiarimenti sui principali passaggi della procedura
- Trasmissione dell’etichetta al cliente. Il documento viene inviato mediante e-mail ed è predisposto per essere scaricato e successivamente stampato.
- Avvio della richiesta e istruzioni successive. Occorre utilizzare l’e-mail o il modulo di contatto; alla richiesta fanno seguito le indicazioni dettagliate per il reso e l’invio della relativa etichetta.
- Spese previste per la restituzione. Il servizio di reso è gratuito e non richiede il pagamento di un costo di restituzione.
- Applicazione di oneri di restocking fee. Nessuna somma viene addebitata per il riconfezionamento del prodotto restituito.
- Stato nel quale deve essere riconsegnato l’articolo. Sono richieste condizioni pari al nuovo, assenza di utilizzo e presenza della confezione originale.
Preparazione dell’imballaggio e responsabilità nel trasporto di ritorno
La predisposizione di un imballaggio adeguato per il reso compete all’Utente. Per gli articoli che vengano danneggiati o smarriti durante il trasporto di ritorno non è assunta responsabilità, a meno che il danno dipenda da un errore del Sito. Per rendere verificabile la spedizione, si raccomanda un servizio tracciabile e, quando opportuno, una copertura assicurativa; tale attenzione assume particolare rilievo nel caso di beni di valore elevato.
Accorgimenti richiesti quando il bene presenta dimensioni elevate
- Prima del trasporto, i beni voluminosi devono essere preparati con attenzione e messi in sicurezza secondo le istruzioni applicabili alle relative operazioni.
- Un danno che si produca durante la preparazione, la rimozione o la spedizione di ritorno può avere conseguenze sull’ammontare del rimborso.
- Se la necessità del reso deriva da un errore del Sito o da un difetto originario del bene, il ritiro viene predisposto con spese a carico del Sito.
Società responsabile e riferimenti per le comunicazioni
Ultimo Aggiornamento: 16 Ottobre 2026